ニュース｜フェニックスダーツ

いつもフェニックスダーツをご利用いただき、誠にありがとうございます。

昨日10月30日(木)に実施いたしましたItem Shopのリニューアルにつきまして、
多くの不具合が発生しており、ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

現在、問題の解決と修正対応を行っております。
何卒今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

なお、皆様からご報告いただいている主要な不具合は下に記載するとおりです。
こちらに記載がないものは、お手数ですがユーザーサポートのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

解決いたしました不具合につきましては、こちらのニュースページに随時追記いたしますので、ご確認をお願いいたします。

PHOENIXDARTSアプリログインに関する問題と緊急対応について

(11/2 19時追記)

現在、アプリの自動ログイン機能に不具合（バグ）が発生しています。
本来、自動ログインの情報は24時間ごとに新しく更新されますが、不具合により、アプリが古いログイン情報を参照し続けてしまうため、自動ログインができなくなります。

この不具合を解消するための修正プログラムを作成し、現在、アプリの審査・配信を進めています。
修正完了までの見込み: 1～2日程度かかる見込みです。

11/5(水) 修正版アプリを配信いたしました
アップデートをお願いたします。
iPhone アプリ
 Android アプリ

【緊急対応について】

根本的な修正が完了するまでの間、ログインが継続できるよう、サーバー側での緊急対応を実施します。
この対応により、アプリから一度ログアウトし、再度ログインしていただく必要が発生します。

【再ログインのための具体的な手順】

iPhoneをご利用の方

アプリを削除します。
アプリを再インストールします。
再インストール後、ログインを進めてください。

Androidをご利用の方
アプリを削除せずにデータのみを消去することで、ログインが可能になります。

方法1：設定から操作する場合
1. 設定＞アプリケーション＞ PHOENIXDARTSアプリの順に進みます。
2. 「使用容量」や「ストレージ」といった項目の中にある「保存スペース」を選択します。
3. 「データ削除」を実行します。
方法2：アプリアイコンから操作する場合
1. PHOENIXDARTSアプリのアイコンを長押しします。
2. 表示されたメニュー、または上部にある「！」マーク（アプリケーション情報）を押します。
3. 表示された画面で、「使用容量」や「ストレージ」といった項目の中にある「保存スペース」を選択します。
4. 「データ削除」を実行します。

現在把握している不具合内容

パスワードは間違っていないのに、ログインできない
(11/5) 修正版のアプリを配信しました。
※リーグ会員の方で、アカウントの登録メールアドレスが同じの場合は、ログインIDにメールアドレスではなく、アカウントIDもしくはPHOENicA番号を入力してログインをお試しください。
Appleログイン(Face ID)でログインできない
(11/5) 修正版のアプリを配信しました。
※会員メールアドレスとApple IDのメールアドレス(または非公開設定メールアドレス)が同じ場合にご利用いただけます。
プラチナコインを購入しても、反映されない
(11/5) 復旧済み
※購入したプラチナコインが反映されていない方はお手数ですが、ユーザーサポートまでお問い合わせください。
有料会員登録したのに、反映されない
(11/5) 復旧済み
【復旧前に、iPhoneアプリで期間購入をされた方へ】
反映されない場合はお手数ですが個別で対応が必要なため、ユーザーサポートへ下記をご連絡ください。
(1)決済された日時
(2)購入された期間
(3)注文番号
アイテムの期間延長ができない
(10/31 19時) 一部解決済み
プラチナコインで買った無期限アイテムが、期限切れになっている
(10/31 20時) 一部解決済み
アイテムをカスタマイズできない
(10/31 19時) 解決済み
所持アイテムが、消えている
(10/31 17時) 一部解決済み
新規会員登録で、携帯電話認証ができない
(11/4) 解決済み
パスワード再発行で、認証メールが確認できない
(10/31 20時) 解決済み
※メールアドレスが重複しているエラーでパスワード再発行ができない場合は、下記リンクよりパスワード再発行をお試しください
旧パスワード再発行
プロ選手限定アイテムがマシンに反映されない、所持アイテムから消えている
(10/31 17時) 解決済み
アイテム付きPHOENicAカード、カード移行したらアイテムが反映されない